Kundenfokus stärken
Kundenfokus als organisationale Fähigkeit…
… führt dazu, dass das wahre Kundenbedürfnis erkannt und erfüllt werden kann und somit Kunden langfristig an das Unternehmen gebunden werden. Denn in der „Economy of People“ reicht es nicht, Spezifikationen zu erfüllen. Vielmehr wird der gewinnen, der Kunden positiv überrascht und die Erreichung ihrer Ziele optimal unterstützt.
Kundenfokus - Was ist das eigentlich?
Kundenfokus bezeichnet die Etablierung ganzheitlicher Unternehmensprozesse, die ein positives Kundenerlebnis mit oder ohne direkten Zusammenhang zum tatsächlichen Kauf fördern.
Kundenfokus stärken - Wer braucht so etwas?
Stimmen Sie mehreren der folgenden Aussagen zu, ist es für Ihr Unternehmen von hoher Bedeutung, potenzielle und bestehende Kunden in den Mittelpunkt der Betrachtung zu rücken.
In meinem Unternehmen…
… sind unsere Produkte und Dienstleistungen leicht durch Wettbewerber substituierbar.
… werden wir mit sinkenden Absatzmengen konfrontiert.
… dominieren interne Regularien und Prozesse den Alltag.
So gehe ich vor:
Wahre Kundenbedarfe identifizieren
Prozesse und Produkte an Kunden ausrichten
Verhalten an Kunden anpassen
Diese Methoden helfen mir:
- Strategieentwicklung
- Business Model Canvas
- Kulturmanagement
- Design Thinking
- Design for Six Sigma
- Lean Six Sigma
- Big Data
- Lean Leadership