Innovation ist kein Zufall

Branche:    Produktion
Größe:       > 3.000 Beschäftigte

Ausgangslage
Das Managementteam steht angesichts der zunehmenden Commoditisierung seines Markts vor der Herausforderung, die komplette Organisation von einem Produktanbieter zu einem Serviceanbieter zu entwickeln. Um sich von der Billig-Konkurrenz abzugrenzen, muss das Leistungsangebot um innovative Elemente ergänzt werden. Der etablierte und bislang bewährte technische Innovationsprozess ist für Service-/Dienstleistungsinnovation nicht geeignet. 

Lösung 1.0
Gemeinsam mit UMS wird ein speziell auf Service-/Dienstleistungsinnovationen ausgerichteter Prozess entwickelt. Der Prozess enthält bewährte Elemente des technischen Innovationsprozesses, ebenso wie Elemente aus Lean Startup und Design Thinking. Gleichfalls werden weltweit in Workshops die Möglichkeiten von Cross-Innovationen geprüft und erarbeitet.

Der Prozess wird im Rahmen von Piloten getestet und weiterentwickelt. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erleben im Zuge dessen den Prozess und lernen die Methode kennen.

Erfolg
Der Prozess ist implementiert und akzeptiert. Erste Innovationen sind platziert und zeigen positive Resonanz im Markt.  

Nebeneffekt
Die in dem Prozess beteiligen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind hoch motiviert und tragen das auch in die Organisation. 

Neues Problem
Die Wettbewerber reagieren schnell. Was gestern noch ein Alleinstellungsmerkmal war, ist heute schon Standard. Die Geschwindigkeit überrennt das Unternehmen.

Lösung 2.0
Innovation soll analog zur kontinuierlichen Verbesserung aufgesetzt werden. Es wird ein Konzept für einen kontinuierlichen Innovationsprozess erarbeitet. Zentrales Element ist dabei die Implementierung agiler Arbeitsweisen, die das Unternehmen bislang nur aus dem IT-Umfeld kannte. 

Erfolg
Die Zeit vom Erkennen eines nicht bedienten Kundenbedarfs bis zum ersten Prototypen liegt bei weniger als 30 Tagen. Das ist eine erhebliche Verbesserung und motiviert dazu, den Zielwert von vier Wochen auf zwei zu senken. 

Zentrale Erkenntnisse des Kunden
Geschwindigkeit ist entscheidend. Dabei reicht es nicht, schnell Ideen zu entwickeln. Wichtig ist auch, dass Entscheidungsprozesse im Unternehmen beschleunigt werden, damit Ideen auch schnell umgesetzt werden können.