| KUNDENBINDUNG |
| ERHÖHUNG DER KUNDENBINDUNG |
| HINTERGRUND UND AUSGANGSLAGE Die Kundenabwanderung in dem hart umkämpften Markt nimmt zu ZENTRALE URSACHEN |
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Keine attraktiven und erprobten Angebote für abwanderungswillige Kunden Geringe Aktivitäten zur Kundenbindung am Point of Sale Keine systematische Organisation der Kundenbindungsaktivitäten Kein einheitliches Reporting der Kundenbindungsaktivitäten und des tatsächlichen Nutzens |
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LÖSUNGSKONZEPT |
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Aufbau eines ansprechenden und einheitlichen Angebotes für die Kunden im Falle von Abwanderung Mystery Shopping-Aktion mit Nachverfolgung definierter Maßnahmen Einführung eines attraktiven Anreizsystems Straffe und einheitliche Organisation der Kundenbindungsaktivitäten Einheitliches Reporting |
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| MEHRWERT FÜR UNTERNEHMEN UND KUNDEN | ||
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Reduzierung des Kundenverlustes um 5% und damit erstmalig seit Jahren deutliche Brechung des Trends Harter Benefit von mehr als 8,7 Mio. Euro |
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