Kundenbindung

HINTERGRUND UND AUSGANGSLAGE

Die Kundenabwanderung in dem hart umkämpften Markt nimmt zu

ZENTRALE URSACHEN

  • Keine attraktiven und erprobten Angebote für abwanderungswillige Kunden
  • Geringe Aktivitäten zur Kundenbindung am Point of Sale
  • Keine systematische Organisation der Kundenbindungsaktivitäten
  • Kein einheitliches Reporting der Kundenbindungsaktivitäten und des tatsächlichen Nutzens

LÖSUNGSKONZEPT

  • Aufbau eines ansprechenden und einheitlichen Angebotes für die Kunden im Falle von Abwanderung
  • Mystery Shopping-Aktion mit Nachverfolgung definierter Maßnahmen
  • Einführung eines attraktiven Anreizsystems
  • Straffe und einheitliche Organisation der Kundenbindungsaktivitäten
  • Einheitliches Reporting

MEHRWERT FÜR UNTERNEHMEN UND KUNDEN

  • Reduzierung des Kundenverlustes um 5% und damit erstmalig seit Jahren deutliche Brechung des Trends
  • Harter Benefit von mehr als 8,7 Mio. Euro
Commercial Excellence
Dienstleistung